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サポート

製品のご質問、不具合のご報告、購入やライセンスに関するお問い合わせを承ります。

お問い合わせ

下記のメールアドレスまでご連絡ください。

info@snowsound.jp

順次お返事いたします。数日経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度ご連絡ください。

お書き添えいただけると助かること

不具合のご報告では、次の内容があると原因を絞り込みやすくなります。

  • 製品名とバージョン(例:DRUMHEAD 1.0.0)
  • ご利用の OS(例:Windows 11 64ビット)
  • ご利用の DAW とそのバージョン
  • どのような操作をしたときに、何が起きたか

ダウンロードがブロックされた場合

Chrome で「このダウンロードはブロックされました」と表示されることがあります。ウイルスではありません。公開したばかりでダウンロード実績が少ないファイルに対して、Chrome が自動的に出す警告です。

  1. Chrome 右上のダウンロードアイコン(↓)をクリックする
  2. ブロックされたファイルの行にある「︙」をクリックする
  3. 「保持する」または「危険なファイルを保持」を選ぶ

「保持する」が出てこない場合

Chrome の保護機能が「保護強化機能」になっています。アドレスバーに chrome://settings/security と入力して「標準保護機能」に切り替え、もう一度ダウンロードしてください。済んだら元に戻して構いません。

Firefox や Microsoft Edge では、そのまま保存できることがあります。

ドラム音源による違いについて

DRUMHEAD は、鳴っている音を整えるプラグインです。素材に入っていない解像度や帯域を、あとから作り出すことはできません。仕上がりの上限は、元のドラム音源が決めます。

素に近く、レンジの広い音源ほど、効果がはっきり出ます。デモに使用しているのは EZdrummer 3 と GetGood Drums Modern & Massive です。

収録の古い音源や、あらかじめ加工された状態で鳴る音源では、変化はしますが、到達点は元の音源の持つ範囲内になります。

マイページでできること

次の操作は、お問い合わせいただかなくてもマイページから行えます。

  • 購入した製品の再ダウンロード
  • ライセンスキーの確認
  • 使用中の端末の確認と、認証の解除
  • インターネットに接続していない端末での認証
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