サポート
製品のご質問、不具合のご報告、購入やライセンスに関するお問い合わせを承ります。
お問い合わせ
下記のメールアドレスまでご連絡ください。
info@snowsound.jp順次お返事いたします。数日経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度ご連絡ください。
お書き添えいただけると助かること
不具合のご報告では、次の内容があると原因を絞り込みやすくなります。
- 製品名とバージョン(例:DRUMHEAD 1.0.0)
- ご利用の OS(例:Windows 11 64ビット)
- ご利用の DAW とそのバージョン
- どのような操作をしたときに、何が起きたか
ダウンロードがブロックされた場合
Chrome で「このダウンロードはブロックされました」と表示されることがあります。ウイルスではありません。公開したばかりでダウンロード実績が少ないファイルに対して、Chrome が自動的に出す警告です。
- Chrome 右上のダウンロードアイコン(↓)をクリックする
- ブロックされたファイルの行にある「︙」をクリックする
- 「保持する」または「危険なファイルを保持」を選ぶ
「保持する」が出てこない場合
Chrome の保護機能が「保護強化機能」になっています。アドレスバーに chrome://settings/security と入力して「標準保護機能」に切り替え、もう一度ダウンロードしてください。済んだら元に戻して構いません。
Firefox や Microsoft Edge では、そのまま保存できることがあります。
ドラム音源による違いについて
DRUMHEAD は、鳴っている音を整えるプラグインです。素材に入っていない解像度や帯域を、あとから作り出すことはできません。仕上がりの上限は、元のドラム音源が決めます。
素に近く、レンジの広い音源ほど、効果がはっきり出ます。デモに使用しているのは EZdrummer 3 と GetGood Drums Modern & Massive です。
収録の古い音源や、あらかじめ加工された状態で鳴る音源では、変化はしますが、到達点は元の音源の持つ範囲内になります。
マイページでできること
次の操作は、お問い合わせいただかなくてもマイページから行えます。
- 購入した製品の再ダウンロード
- ライセンスキーの確認
- 使用中の端末の確認と、認証の解除
- インターネットに接続していない端末での認証
